Gestão de estoque
para omnichannel

Omnicanal é uma das palavras da moda no universo da gestão empresarial. Termo que significa criar integração dos meios físicos e digitais colocando o cliente como centro das atenções e permitindo que ele tenha a mesma experiência independente do canal.

A vantagem para o cliente é que ele recebe a mesma comunicação, aproveita o mesmo desconto e os mesmos benefícios independentemente de onde fizer a compra. A vantagem para a empresa é ter clientes mais satisfeitos e redução da chance de perder vendas.

Para a gestão de estoque, na prática e sem usar “frases de efeito”, omnicanal quer dizer que o consumidor pode:

• Comprar online e retirar em uma loja.
• Comprar em uma loja e receber em casa.
• Comprar em uma loja e retirar em outra.

Tudo pode parecer simples, mas não é e muitas empresas estão com problema para fazer a união de canais funcionar de maneira satisfatória. O problema, normalmente, não está nas integrações da plataforma de venda online com o ERP ou outro serviço de dados. A dificuldade existe por causa da maneira como a companhia funciona.

Para conseguir ter bons resultados com o omnicanal, as empresas precisam entender quais são os seus gargalos e encontrar tecnologias (software, processo e/ou equipamento) que ajudem a reduzi-los ou eliminá-los.

Por exemplo, se o transporte de mercadorias entre o CD e as lojas for um gargalo, a regra criada pode ter sido deixar mais estoque nos pontos de venda e menos no estoque central. Para conseguir ter sucesso com o omnicanal, essa regra precisaria ser repensada.

Para conseguir trabalhar de maneira integrada em todos os canais é preciso fazer diferente, pensar fora da caixa e colocar a revolução para funcionar. Um dos pontos principais que precisam ser revistos é como fazer a gestão do estoque.

Muitas empresas utilizam programas de forecast para controlar o inventário. No entanto, a operação omnicanal pede uma atenção muito maior. Um produto vendido no site e retirado em uma loja, precisa ser entendido como produto comprado no site e retirado em loja. Se o programa que faz as sugestões de estoque não entender essa diferença, vai acabar sugerindo níveis de estocagem que não estarão em compatibilidade com a realidade.